收費規范及標準
第一章 總 則
為發展我市供熱事業，不斷提高供熱服務質量，規范供熱服務行為，提升供熱服務水平，更好地為熱用戶服務，并接受全社會的監督，制定本規范。
第二章 收費規范
第一條、嚴格遵守國家法律、法規，誠實守信、恪守承諾。
第二條、供熱服務人員上崗應佩戴崗位標志，儀表大方，精神飽滿，舉止文明；在日常工作中，應做到禮貌、謙和、熱情。
第三條、登門收費時敲門應輕重適度，主動出示證件和說明來意，語氣溫和，不得刁難、要挾用戶。收費錢款、憑證、票據、證件應當面交待清楚，無差錯。
第四條、營業場所內應環境整潔、布局合理、舒適安全。營業窗口應設置醒目的收費業務受理標識。
第五條、實行首問負責制。無論辦理業務是否對口，接待人員都要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為客戶提供準確的聯系人、聯系電話和地址。
第六條、實行限時辦結制。辦理居民用戶收費業務的時間一般每件不超過5分鐘；因某種原因而影響業務辦理時，若短時間內可以辦理，應請用戶稍候并致歉；若需較長時間才能辦理，除向用戶說明情況并道歉外，請用戶留下聯系電話，以便另約服務時間。
第三章 收費時間及標準
第七條、供熱收費實行全額預收方式，每年10月30日之前足額交納年度供熱費，否則，不予供暖，因停熱造成設備、管道及其他損失，由用熱戶自行負責。
第八條、供熱費一律按照采暖面積及用熱量收取，具體標準如下:
(一)生活住宅采暖：按照每個采暖季22元/㎡收取。
(二)公共建筑采暖：
1、全日制中小學、托幼院所、敬老院、老年公寓供熱價格按照建筑面積每個采暖季22元/㎡收取。
2、其他公共建筑供熱價格按照建筑面積每個采暖季31元/㎡收取。
(三)高溫熱水供熱：供熱價格按吉焦（GJ）計算，居民采暖熱水按49.6元/GJ收取，公共建筑采暖熱水按60元/GJ收取。
(四)對持有我市《城市居民最低生活保障證》并取得市民政局證明的居民家庭繼續執行19.6元/㎡的收費標準。
肥城市城市熱力有限公司
2019年12月25日
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