為讓城區居民過一個暖冬，10月22日，城市熱力有限公司通過入戶走訪，主動了解用戶訴求，提前掌握供暖情況第一手資料，在供暖前更好解決存在的問題。
本次活動共分成30個小組，共有100多人參加，對全市1500多戶供熱用戶進行走訪。根據上一個供熱期情況，公司重點走訪客服接聽電話較多的河西小區、明桂花園、龍山小區等區域。同時對70歲以上老年用戶進行重點走訪。走訪中，工作人員向用戶發放便民服務卡和用戶須知，深入了解群眾在供熱方面的需求和問題，耐心講解供熱常識。
明桂花園小區居民曹登紅：城市熱力公司服務非常到位，我們非常滿意。尤其對老人，熱力公司服務到家、服務到位，確實體現了國家對老百姓越來越關心、老百姓是越來越滿意。
走訪結束后，公司對所有問題進行細致梳理和全面排查,列出問題清單，建立工作臺賬，加強督查督辦，對存在的問題采取及時有針對性的解決措施，加快問題整改。
“辛苦我一人，溫暖千萬家”不是一句口號，而是一份神圣的責任。城市熱力全體職工將始終如一的以這份責任為己任，秉承“精心供熱，服務于民”的宗旨，不忘服務初心，牢記供熱使命，全心全意為供熱事業做出熱力人最大的努力和貢獻。向城區居民交一份合格的供熱答卷，讓政府放心，讓群眾滿意。
